Техническая поддержка
Вместе с лицензией на использование ОС вы по умолчанию получаете пакет «Стандартный» на год, он даст вам уверенность в том, что мы всегда придём на помощь.
Вы можете продлить действие стандартного пакета или выбрать иное решение.
Получить выделенного менеджера, консультации по использованию наших продуктов в гетерогенных сетях, удалённое подключение, круглосуточную поддержку, а также помощь с установкой ПО наших технологических партнеров вы можете с пакетом «Привилегированный».
По окончании действия пакета «Стандартный», если вы уверены в своих силах, можно выбрать бесплатный пакет «Начальный»— доступ к обновлениям безопасности и открытым ресурсам «Справочного центра», но мы всегда готовы дать вам намного больше.
Выберите свой пакет поддержки — закажите те услуги, которые актуальны именно для вас.
| Начальный | Стандартный | Привилегированный | |
| Обновления безопасности | + | + | + |
| Доступ к "Справочному центру" | + | + | + |
| Доступ к системе отслеживания ошибок (Bug tracker) | + | + | + |
| Доступ к "Личному кабинету" | + | + | + |
| Консультации по установке и настройке Продукта | - | + | + |
| Доступ к новым версиям и обновлениям Продукта | _ | + | + |
| Каналы приема запросов | - | Web-портал, телефон | Web-портал, телефон |
| Вопросы по установке и настройке Продукта | - | + | + |
| Анализ совместимости оборудования с Продуктом по предоставленной спецификации | _ | + | + |
| Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования, при наличии технической возможности | - | + | + |
| Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде СТП при наличии технической возможности | - | + | + |
| Время приема и обработки Запросов | _ | Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК) | Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК) Круглосуточно для "экстренного" и "высокого" уровней критичности |
| Консультации по функционированию Продукта в гетерогенных сетях | - | - | + |
| Удаленное подключение к системе Пользователя для решения Запроса | _ | _ | + |
| Сборка драйверов для оборудования (возможность сборки драйвера рассматирвается СТП) | _ | _ | + |
| Выделенный менеджер | - | - | + |
| Консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров | - | - | + |
Время реакции на Запрос в соответствии со степенью его критичности и уровнем Технической поддержки
| Начальный | Стандартный | Привилегированный | |
| Экстренный | - | 4 часа |
2 часа 24/7 |
| Высокий | - | 8 часов |
4 часа 24/7 |
| Средний | - | 2 рабочих дня |
12 часов рабочий день
|
| Низкий | - | 4 рабочих дня |
2 рабочих дня
|